株式会社漁盛丸、以下「当店」といいます、が運営する通販サイトでは、冷凍生シラス、あさり、蛤、わかめ、海苔などの食品を取り扱っています。
商品の性質上、返品・交換・キャンセルについては、以下のとおり定めます。
1. お客様都合による返品・交換について
当店で取り扱う商品は、食品、生鮮品、冷凍品、冷蔵品を含むため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
以下のような場合も、お客様都合として扱わせていただく場合があります。
- 注文間違い
- 数量間違い
- 商品到着後に不要になった場合
- 味、食感、香り、色味、大きさ、形などがイメージと異なる場合
- 自然由来の商品特性による個体差がある場合
- 商品写真と実際の見た目に差がある場合
- お客様の保管方法により品質が変化した場合
ただし、当店に原因がある不良品、誤配送、配送中の破損等については、下記のとおり対応いたします。
2. 不良品・誤配送・配送事故について
以下の場合は、商品到着後【2日以内】に、当店までご連絡ください。
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 数量が不足していた場合
- 商品に破損、著しい傷み、品質上の問題がある場合
- 配送中の事故が疑われる場合
- 冷凍商品が明らかに解凍された状態で届いた場合
- 冷蔵商品が著しく温度管理不良と思われる状態で届いた場合
内容を確認のうえ、当店の判断により、交換、代替商品の発送、返金、その他適切な方法で対応いたします。
確認のため、商品の状態が分かる写真、外箱、梱包材、送り状の写真等のご提出をお願いする場合があります。
商品や梱包材は、対応が完了するまで処分せず保管をお願いいたします。
3. 返品・交換・返金の対象外となる場合
以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となる場合があります。
- 商品到着後【2日以内】にご連絡がなかった場合
- 商品をすでに開封、調理、加工、消費された場合
- お客様の不在、受取遅延、住所不備、連絡不能により商品が劣化した場合
- お客様の保管方法、解凍方法、調理方法により品質が変化した場合
- 商品到着後の温度管理不備により品質が劣化した場合
- 自然由来の商品特性による色、形、大きさ、身入り、風味、食感、塩味、水分量等の違い
- あさり、蛤等の貝類における砂、殻片、個体差等、商品の性質上避けられないもの
- わかめ、海苔等の海藻類における色味、香り、食感等の季節差・個体差
- 商品写真、盛り付け例、調理例と実際の商品に見た目の差がある場合
- 転送、再配送、長期不在等により品質保持ができなかった場合
4. ご注文後のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、原則として発送準備前に限りお受けします。
発送準備に入った後、または発送後のキャンセルは、商品の性質上お受けできません。
特に冷凍品、冷蔵品、生鮮品、数量限定品、予約商品については、出荷準備開始後のキャンセルをお断りする場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
5. 予約商品・季節商品・数量限定商品のキャンセルについて
当店の商品は、漁獲状況、天候、季節、旬、仕入れ状況、品質確認の結果等により、販売時期や販売数量が変動します。
予約商品、季節商品、数量限定商品については、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。
一方で、以下のような事情により当店が商品を用意できない場合は、お客様へご連絡のうえ、発送延期、代替商品のご提案、注文キャンセル、返金等の対応を行います。
- 漁獲不良
- 天候不良
- 入荷遅延
- 品質基準を満たす商品の確保ができない場合
- 販売予定数量を超過した場合
- 配送に支障が生じた場合
6. 長期不在・住所不備・受取拒否について
商品発送後、お客様の長期不在、住所不備、転居、連絡不能、受取拒否等により商品をお届けできなかった場合、商品の性質上、再発送・返金をお受けできない場合があります。
この場合、商品代金、送料、手数料、返送費用、再発送費用等をご負担いただく場合があります。
ご注文の際は、配送先住所、電話番号、メールアドレス、お届け希望日時等に誤りがないか必ずご確認ください。
7. 返金方法について
当店の責任による不良品、誤配送、欠品、商品手配不可等により返金が必要となった場合は、当店所定の方法により返金いたします。
返金方法は、ご利用いただいた決済方法、注文状況、決済事業者の規定等により異なります。
返金にかかる日数は、決済方法や金融機関、決済事業者の処理状況により異なります。
8. 送料・手数料の負担について
当店の責任による不良品、誤配送、配送事故等の場合、交換・再発送・返金に必要な送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換・キャンセルが例外的に認められる場合、送料、手数料、返送費用、再発送費用等はお客様にご負担いただく場合があります。
9. お問い合わせ方法
返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせは、以下の内容を添えて、当店のお問い合わせフォームまたはメールアドレスまでご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- 商品名
- 商品到着日
- お問い合わせ内容
- 商品状態が分かる写真
- 外箱、梱包材、送り状の写真
お問い合わせ先
メールアドレス：enshu@ryousei-hamanako.co.jp
お問い合わせフォーム：https://ryousei-hamanako.co.jp/inquiry/
電話番号：特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
10. 注意事項
本ポリシーは、当店通販サイトでのご注文に適用されます。
販売イベント、店頭販売、電話注文、その他の販売方法については、別途条件を定める場合があります。
本ポリシーの内容は、必要に応じて変更する場合があります。
変更後の内容は、当店通販サイトに掲載した時点で適用されます。
制定日：2026年07月05日
最終改定日：2026年07月06日
運営者：株式会社漁盛丸